Trocas e Devoluções

Na Onix Express, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções para assegurar que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível.

Trocas:

Produto com Defeito ou Divergente: Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for divergente do item que você comprou, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected]. Providenciaremos a troca do produto com defeito ou a correção da divergência sem custos adicionais.

Insatisfação com o Produto: Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto adquirido e queira trocá-lo por outro item de valor equivalente, entre em contato conosco dentro do prazo de 07 dias a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Os custos de envio da devolução e da nova entrega serão de responsabilidade do cliente.

Devoluções:

Arrependimento de Compra: Se você mudou de ideia sobre a compra e deseja devolver o produto, você tem o prazo de 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e informe sobre sua decisão. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito ou Divergente: Nos casos em que o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for divergente do item que você comprou, e a troca não for de interesse do cliente, aceitamos a devolução do produto com o ressarcimento integral do valor pago, incluindo o frete. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e informe o ocorrido.

Condições Gerais:

Todos os produtos devolvidos ou trocados devem ser acompanhados da nota fiscal ou do comprovante de compra.

A Onix Express não se responsabiliza por danos causados por mau uso, má conservação ou outros fatores não relacionados à qualidade do produto.

Em caso de troca ou devolução, aguardaremos o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para realizar a análise e aprovação do processo. O prazo para esse procedimento é de até 15 dias úteis.

Em situações excepcionais ou caso surjam dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar durante todo o processo.

Nossa política de trocas e devoluções tem o intuito de assegurar sua confiança em nossa loja e proporcionar uma experiência de compra transparente e sem preocupações.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, ou se você tiver qualquer dúvida relacionada ao tema, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Onix Express